Важное обновление: Оптимизация работы Технической поддержки

Важное обновление: Оптимизация работы Технической поддержки

18 Февраля 2026

Уважаемые партнеры!

Мы постоянно работаем над повышением качества сервиса и скоростью ответов нашей Службы поддержки. Чтобы исключить задержки и очереди, мы внесли важные технические изменения в работу тикет-системы.

Что изменилось? 

Ранее мы столкнулись с проблемой дублирования заявок: по одному вопросу создавалось несколько обращений, что существенно увеличивало нагрузку на операторов и время ожидания ответа для всех пользователей.

Теперь система работает по новому алгоритму:

1. Защита от дублей: Создать новый запрос в техподдержку можно только в том случае, если у вас нет активных (незавершенных) заявок.


2. Проверка статусов: Если в вашем личном кабинете есть тикеты со статусами «Новое», «Решена» или «В работе», кнопка создания новой заявки будет недоступна.


Что делать, если у вас есть вопрос?

• Проверьте свои текущие заявки: Зайдите в раздел техподдержки. Если у вас уже есть открытый диалог, вы можете написать сообщение прямо внутри этого тикета. Операторы увидят ваше дополнение и ответят там.

• Переведите все заявки в вашем кабинете в статус «Закрытая»: 

Возможность создать совершенно новую заявку появится автоматически, как только все предыдущие обращения перейдут в статус «Закрытая». Для этого необходимо зайти в предыдущие заявки и нажать «Подтвердить выполнение» (для заявок в статусе «Решена»).

Это обновление поможет нам быстрее обрабатывать ваши запросы и исключить путаницу с дубликатами.

Благодарим за понимание!

 

Русский Русский
English English

Форма запроса согласия

Настоящая форма запрашивает ваше согласие на использование ваших персональных данных для нижеуказанных целей. Пожалуйста, подпишите её, если хотите дать нам своё согласие.


Кто мы такие?

Название организации, запрашивающей согласие на использование ваших персональных данных:

Global Transport Investments
Trident Chambers, P.O. Box 146, Road Town
Tortola
British Virgin Islands

Мы хотим использовать следующую информацию о вас:

Почему мы хотим использовать ваши персональные данные?

Global Transport Investments хочет отправить эту информацию в реестр компании, сообщать вам о новостях компании и для целей возврата денежных средств.


Как мы используем ваши данные?

Мы храним ваши имя, адрес, идентификационные данные, дату рождения в реестре компаний. Мы передаём ваш адрес электронной почты и номер телефона в ИТ-службу (https://digitalcontact.com/), СМС-центр (http://smsc.ru). Они добавят ваши персональные данные в свой список рассылки и при обновлении новостей отправят вам электронное письмо или СМС с подробной информацией. Мы храним ваш номер банковской карты с целью возможных возвратов денежных средств.


Как отозвать своё согласие?

Вы можете в любое время отозвать своё согласие. Вы можете сделать это, написав нам по вышеуказанному адресу, отправив запрос по электронной почте по адресу: [email protected] или нажав на ссылку для отмены подписки в конце электронных сообщений, которые вы получаете.

Политика конфиденциальности – Новостная рассылка

Настоящий документ определяет информацию, которую мы собираем, когда вы подписываетесь на нашу регулярную новостную рассылку через наш веб-сайт. Собирая эту информацию, мы действуем в качестве контролёра данных и согласно законодательству обязаны предоставить вам информацию о нас, о том, почему и как мы используем ваши данные, и о ваших правах относительно ваших данных.


Кто мы такие?

Мы – Global Transport Investments. Наш адрес: Trident Chambers, п/я 146, Ро-Таун, Тортола, Британские Виргинские Острова. Вы можете связаться с нами по обычной почте по указанному выше адресу или по электронной почте [email protected].

Наличие сотрудника по защите данных законодательно не требуется, поэтому любые запросы об использовании ваших персональных данных должны направляться по вышеуказанным адресам.

Какие личные данные мы собираем?

Когда вы подписываетесь на нашу рассылку, мы просим вас указать своё имя и адрес электронной почты.

Почему мы собираем эту информацию?

Мы используем ваши персональные данные для отправки нашей новостной рассылки с информацией о наших продуктах.

Нам необходимо ваше согласие на отправку рассылки. Отправка рассылки продолжится, пока вы не отзовёте своё согласие.


Как мы используем ваши данные?

Ваши персональные данные хранятся в нашей базе данных и передаётся в ИТ-службу (https://digitalcontact.com/), СМС-центр (http://smsc.ru). Они не передаются за пределы Европы. Мы не используем эти данные для принятия любых автоматизированных решений, которые могут повлиять на вас.


Как долго мы храним ваши данные?

Ваши персональные данные хранятся до тех пор, пока вы продолжаете давать согласие на получение нашей новостной рассылки.


Ваши права относительно ваших данных

Согласно законодательству, вы имеете право запросить хранящуюся у нас информацию о вас, и, если она некорректна, вы можете попросить нас исправить её.
Вы также можете попросить удалить их и предоставить вам копию ваших персональных данных.

Вы также можете просить нас прекратить использовать ваши персональные данные. Самый простой способ сделать это – отозвать своё согласие. Вы можете сделать это в любое время, либо нажав на ссылку, которая отменит подписку, в конце любого новостного письма, либо отправив запрос на вышеуказанный электронный адрес.


Претензии

Если у вас появились претензии к использованию ваших персональных данных, вы можете обратиться в Управление Комиссара по информации.