Свои люди SkyWay: системные администраторы

Свои люди SkyWay: системные администраторы

03 Ноября 2018 4763

Сисадмин, системный администратор, сотрудник IT-отдела ­– речь об одном и том же человеке.

В компании целый отдел занимается штатными компьютерами, локальной сетью и программным обеспечением, специалисты которого следят за беспрерывной работой компьютеров, настраивают и управляют сетями, поддерживают работу центрального сервера и обеспечивают цифровую безопасность.

Если учесть, что в ЗАО «Струнные технологии» работает 700+ человек, то вы можете себе представить, какую колоссальную работу проделывают парни? Да, в IT-отделе 100% мужской коллектив.

О том, почему в отделе нет девушек, и чем ежедневно занимаются системные администраторы, рассказал начальник отдела ИТ-сопровождения – Алексей Шкода.

- Алексей, расскажите, пожалуйста, чем занимается ваш IT-отдел?

- Мы делаем всё возможное, чтобы сотрудники нашей компании комфортно работали.

- В основном у вас работают системные администраторы, верно?

- Да, но наш отдел занимается конкретно ИТ-сопровождением. Мы – техническая поддержка. Компьютеры, сети…

- Сервера?

- Нет, серверами занимается другой отдел. А вот всё, что связано с компьютерами, их подготовкой, настройкой, наладкой, устранением неполадок, обслуживанием – это то, чем занимается отдел ИТ-сопровождения.

Например, выходит новый человек на работу и под него подготавливается компьютер, устанавливается необходимый софт под конкретные задачи, подключается сеть, периферийные устройства. Для того, чтобы сотрудник мог выйти на работу и сразу же включиться в активный процесс.

- Какие ежедневные задачи выполняются вашими парнями? Я так понимаю, у вас 100% мужской коллектив?

- Да, к сожалению, одна-единственная девушка, которая приходила к нам на собеседование, его не прошла.

- Не хватило технических скиллов?

- Да. Оказалось, что она очень мало знает.

- А научить, подтянуть?

- Когда на рынке есть более конкурентные варианты, то естественно выбираешь лучшее. Тратить время на обучение – это благородно, это дополнительная помощь человеку, но хочется, чтобы специалист вышел на работу и максимально проявил самостоятельность и инициативность, и его не нужно было обучать с нуля.

- А расскажите про сам отдел, сколько человек в нем трудится?

- На Чеботарёва [там располагаются конструкторские бюро ЗАО «Струнные технологии», – прим. ред.] работает 5 человек во главе со мной, на Селицкого [там находится опытно-экспериментальное производство ЗАО «Струнные технологии», – прим. ред.] – один. С сентября он перевёлся в другой отдел, но закрывает вопросы и по нашему отделу. И на Дзержинского [там располагается офис генерального директора ЗАО «Струнные технологии», – прим. ред.] ещё один специалист, он тоже выполняет функции системного администратора технической поддержки. Вот эти 7 человек и есть отдел IT-сопровождения.

- Давайте теперь про коллектив. Чем увлекаются ваши сотрудники, кроме работы и компьютеров?

- Коллектив у нас слаженный. Что хорошо, у нас нет текучки кадров. Все, кто пришли, им у нас нравится, и с кем не разговаривал из ребят, никто уходить не собирается.

Из последних предложений не по работе, было поиграть в пейнтбол. И судя по тому, что сотрудник, предложивший это, знает цену за каждый шарик, какая будет выдана амуниция и другие подробности, он не просто интересуется этим – он явно в теме!

Но всё-таки основное, чем мы живем, это компьютеры. И даже в свободное время парни придумывают что-то полезное для рабочих процессов. Так, один из сотрудников подобрал оптимальное «железо» для лучшей работы в платформе 3D Experience.

- А что такое 3D Experience?

- Это мультикроссовая платформа от компании Dassault Systemes, которую приобрела наша компания. Например, дизайнеры в ней могут рисовать, а тот, кто занимается инженерией – чертить схемы, 3D-модели, выполнять расчеты. Это инженерно-конструкторская программа.

Для работы в ней нужны мощные компьютеры, особенно для тех, кто занимается прорисовкой больших объектов.

- Расскажите еще о вашем топовом компьютере, который используется как диско-шар.  Вы выключаете свет и танцуете?

- Да! Вообще, это наша основная обязанность – танцевать! [Смеется].

Этот компьютер используется для расчётов. У наших отделов есть аналитическая программа ANSYS, она выполняет расчёты. И дело в том, что ей сколько не дай ресурсов компьютера, она их все «съест». Соответственно, чем большими ресурсами обладает компьютер, тем будет быстрее скорость производимых расчётов. Есть такие расчёты, которые идут по 12-16 часов, и чтобы сократить это время, нужно использовать как можно больше ресурсов, другими словами, мощности. И этот «диско-шар» сегодня является оптимальным соотношением между его стоимостью и производительностью. Сейчас мы его тестируем, подбираем оптимальные настройки «железа», чтобы выжать из него максимум и добиться стабильной работы.

- А для чего у ваших сисадминов по 3-5 мониторов на рабочем столе? Они что ли в «танчики» на несколько мониторов играют?

- На самом деле, несколько мониторов значительно сильно облегчают и ускоряют работу. На одном мониторе – удаленный рабочий стол одного из сотрудников, и можно наблюдать за процессом установки софта. На другом экране – рабочий стол второго сотрудника, где так же идёт загрузка ПО. То есть мультизадачность реализуется благодаря нескольким мониторам. Это просто, потому что ты видишь, что здесь у тебя осталось 10%, а тут – 50%. Так можно лучше планировать работу.

- Один из ваших сотрудников рассказал, что все просьбы нужно оформлять через заявки в техническую поддержку. Он прокомментировал эти требования довольно просто: «Я целый день бегаю по кабинетам, всем что-то чиню, устанавливаю, а в отчётах это не отражается, нет статистики, а значит нельзя оценить работу.»

- Это действительно актуальный вопрос, потому как было несколько инцидентов. Когда, проходя по коридору или на курилке, кто-то из коллег говорил: «У меня не работает программа», а ты в это время идешь выполнять другую задачу. Вот, чтобы всё было централизованно, для этого система и создана.

На рабочем столе каждого компьютера в компании есть ярлык «Техническая поддержка», вот туда нужно заходить и оставлять заявки. Или можно отправить письмо на единый адрес электронной почты, или связаться по единому внутреннему номеру телефона отдела ИТ-сопровождения. Если вопрос срочный, и компьютер не работает, то лучше всего позвонить. Тогда специалист отреагирует незамедлительно.

- Как быстро сисадмины реагируют на письменные заявки?

- Все зависит от общей загруженности и сложности каждой отдельной задачи. Бывают несвязанные моменты, когда заявки падают одна за одной, причём не простые, а на которые нужно потратить час-два, или бывают простые заявки, но их очень много.

- А как организованы эти заявки? Они падают в общую папку и каждый выбирает себе задачу?

- Да, каждый сотрудник ИТ-сопровождения берет себе заявку и ставит статус, чтобы другой видел, что она уже обрабатывается специалистом.

- Так, то есть у вас нет разделений на администраторов сети, администраторов почтовых серверов и прочего?

- Да, потому что нам важна взаимозаменяемость. Допустим, один специалист занят, выполняет задачу, и только он знает, как сделать что-то. И приходит такой же второй срочный запрос. И что делать?

- Но вопросами безопасности занимаются отдельные люди, верно?

- Да, не так давно мы наняли еще и нового сотрудника по информационной безопасности. Сейчас вводим его в курс дел, что и как, чтобы он постепенно вникал в инфраструктуру компании.

- Есть такой британский сериал «Компьютерщики» или “The IT Crowd”, так вот в нём сотрудники технической поддержки сидят в подвале и принимают заявки по телефону. И первое, что они советуют сделать всем, кто к ним обращаются, это включить и выключить компьютер. Как часто вы предлагаете такое решение?

- Мы такое советуем исключительно тем сотрудникам, с кем у нас выстроены дружеские отношения. В таких случаях, мы, конечно, можем пошутить и спросить: «А компьютер вообще включен в розетку?». У нас без юмора, к счастью, совершенно никуда.

- И это здорово! Чувствуется легкая и непринужденная атмосфера, когда сотрудники в компании могут шутить, и при этом профессионально и по-человечески относятся к задачам и вопросам. А чем вы увлекаетесь, кроме работы?

- Вот это да… даже растерялся, что вам ответить.

В таком ритме жизни сложно чем-то увлекаться помимо любимой работы. Но, конечно, у меня остаётся время на обустройство своей жизни. Стройка, дети…

 

 

Вячеслав Евтух

Форма запроса согласия

Настоящая форма запрашивает ваше согласие на использование ваших персональных данных для нижеуказанных целей. Пожалуйста, подпишите её, если хотите дать нам своё согласие.


Кто мы такие?

Название организации, запрашивающей согласие на использование ваших персональных данных:

Global Transport Investments
Trident Chambers, P.O. Box 146, Road Town
Tortola
British Virgin Islands

Мы хотим использовать следующую информацию о вас:

Почему мы хотим использовать ваши персональные данные?

Global Transport Investments хочет отправить эту информацию в реестр компании, сообщать вам о новостях компании и для целей возврата денежных средств.


Как мы используем ваши данные?

Мы храним ваши имя, адрес, идентификационные данные, дату рождения в реестре компаний. Мы передаём ваш адрес электронной почты и номер телефона в ИТ-службу (https://digitalcontact.com/), СМС-центр (http://smsc.ru). Они добавят ваши персональные данные в свой список рассылки и при обновлении новостей отправят вам электронное письмо или СМС с подробной информацией. Мы храним ваш номер банковской карты с целью возможных возвратов денежных средств.


Как отозвать своё согласие?

Вы можете в любое время отозвать своё согласие. Вы можете сделать это, написав нам по вышеуказанному адресу, отправив запрос по электронной почте по адресу: [email protected] или нажав на ссылку для отмены подписки в конце электронных сообщений, которые вы получаете.

Политика конфиденциальности – Новостная рассылка

Настоящий документ определяет информацию, которую мы собираем, когда вы подписываетесь на нашу регулярную новостную рассылку через наш веб-сайт. Собирая эту информацию, мы действуем в качестве контролёра данных и согласно законодательству обязаны предоставить вам информацию о нас, о том, почему и как мы используем ваши данные, и о ваших правах относительно ваших данных.


Кто мы такие?

Мы – Global Transport Investments. Наш адрес: Trident Chambers, п/я 146, Ро-Таун, Тортола, Британские Виргинские Острова. Вы можете связаться с нами по обычной почте по указанному выше адресу или по электронной почте [email protected]

Наличие сотрудника по защите данных законодательно не требуется, поэтому любые запросы об использовании ваших персональных данных должны направляться по вышеуказанным адресам.

Какие личные данные мы собираем?

Когда вы подписываетесь на нашу рассылку, мы просим вас указать своё имя и адрес электронной почты.

Почему мы собираем эту информацию?

Мы используем ваши персональные данные для отправки нашей новостной рассылки с информацией о наших продуктах.

Нам необходимо ваше согласие на отправку рассылки. Отправка рассылки продолжится, пока вы не отзовёте своё согласие.


Как мы используем ваши данные?

Ваши персональные данные хранятся в нашей базе данных и передаётся в ИТ-службу (https://digitalcontact.com/), СМС-центр (http://smsc.ru). Они не передаются за пределы Европы. Мы не используем эти данные для принятия любых автоматизированных решений, которые могут повлиять на вас.


Как долго мы храним ваши данные?

Ваши персональные данные хранятся до тех пор, пока вы продолжаете давать согласие на получение нашей новостной рассылки.


Ваши права относительно ваших данных

Согласно законодательству, вы имеете право запросить хранящуюся у нас информацию о вас, и, если она некорректна, вы можете попросить нас исправить её.
Вы также можете попросить удалить их и предоставить вам копию ваших персональных данных.

Вы также можете просить нас прекратить использовать ваши персональные данные. Самый простой способ сделать это – отозвать своё согласие. Вы можете сделать это в любое время, либо нажав на ссылку, которая отменит подписку, в конце любого новостного письма, либо отправив запрос на вышеуказанный электронный адрес.


Претензии

Если у вас появились претензии к использованию ваших персональных данных, вы можете обратиться в Управление Комиссара по информации.